Digital Marketing

လူမႈကြန္ယက္စာမ်က္ႏွာကို Customer Service ေပးတဲ့ Channel တစ္ခုအေနနဲ႔ အသံုးျပဳမယ္ဆုိရင္ သိထားသင့္တဲ့ အခ်က္မ်ား

လူမႈကြန္ယက္ သံုးစြဲမႈဆိုင္ရာ ကိန္းဂဏာန္းမ်ား

Facebook, Instagram နဲ႔ Twitter စတဲ့ လူမႈကြန္ယက္ စာမ်က္ႏွာမ်ားဟာ လူတစ္ဦးႏွင့္ အျခားသူတစ္ဦး (သုိ႔ တစ္စံုတစ္ခု) ခ်ိတ္ဆက္ႏိုင္ဖုိ႔အတြက္ ကမာၻေပၚမွာ လႊမ္းမုိးမႈအရွိဆုံး ဆက္သြယ္မႈပံုစံမ်ား အျဖစ္သို႔ လွ်င္ျမန္စြာ ေျပာင္းလဲေရာက္ရွိ လာခဲ့ျပီ ျဖစ္ပါတယ္။

လြန္ခဲ့တဲ့ ႏွစ္အနည္းငယ္ခန္႔က စတင္ခဲ့တဲ့ လူမႈကြန္ယက္ စာမ်က္ႏွာမ်ားရဲ႕ က်ယ္ျပန္႔လႊမ္းမိုးလာမွႈဟာ အံ့အားသင့္ဖြယ္ရာ ေကာင္းလွသလို အရွိန္ေလ်ာ့က်သြားဖုိ႔လည္း မရွိေသးပါဘူး။ လူမႈကြန္ယက္ေတြကို စီးပြားေရးလုပ္ငန္းမ်ားအတြက္ က်ယ္ျပန္႔စြာ အသံုးခ်လာျခင္းဆုိတဲ့ ျမွားဟာလည္း အတက္ဖက္ကို ဆက္လက္ဦးတည္လ်က္ ရွိေနပါတယ္။

၂၀၁၆ ခုႏွစ္အတြင္းက ျပဳလုပ္ခဲ့တဲ့ စစ္တမ္းမ်ားအရ အေမရိကန္ႏိုင္ငံ လူဦးေရရဲ႕ ၅၆ ရာခိုင္ႏႈန္းဟာ အနည္းဆုံး လူမႈကြန္ယက္တစ္ခုကို ပံုမွန္သံုးစြဲေလ့ရွိေၾကာင္း သိရွိရပါတယ္။ ၂၀၁၀ စစ္တမ္းအရ ဒီပမာဏဟာ ၄၈ ရာခိုင္ႏႈန္းသာ ရွိခဲ့ပါတယ္။

ထုိနည္းတူ ၂၀၁၆ ခုႏွစ္အတြင္း ျမန္မာႏိုင္ငံ၏ တစ္လအတြင္း လူမႈကြန္ယက္ ပံုမွန္သံုးစြဲသူ ၁၄ သန္းေက်ာ္ရွိေနျပီး ယင္းပမာဏရဲ႕ ၄၉ ရာခိုင္ႏႈန္းဟာ Facebook ကို ေန႔စဥ္ သံုးစြဲလ်က္ ရွိေနပါတယ္။ ယင္းပမာဏဟာ ၂၀၁၅ ခုႏွစ္နဲ႔ ႏိႈင္းယွဥ္မယ္ဆိုရင္ ၈၄ ရာခိုင္းႏႈန္း (လူဦးေရ ၆ သန္း) ပိုမိုမ်ားျပားလာတာကို ေတြ႔ရမွာ ျဖစ္ပါတယ္။

ကုန္ပစၥည္းအမွတ္တံဆိပ္ Brand မ်ားနဲ႔ လူမႈကြန္ယက္စာမ်က္ႏွာမ်ား

ဒီေနရာမွာ ထူးျခားတာ တစ္ခ်က္ကေတာ့ လူမႈကြန္ယက္ သံုးစြဲသူမ်ားရဲ႕ ၃ ပံု ၂ ပံုခန္႔ဟာ ကုန္ပစၥည္းအမွတ္တံဆိပ္ (Brand) မ်ားရဲ႕ လူမႈကြန္ယက္ စာမ်က္ႏွာေတြကို Like (Follow) လုပ္ထားျခင္း မရွိပါဘူး။ အမ်ားစုကေတာ့ သတင္းဖတ္ရႈျခင္း၊ အႏုပညာရွင္မ်ား၊ အတတ္ပညာရွင္မ်ားရဲ႕ Post မ်ားကို ဖတ္ရႈျခင္း၊ ေဖ်ာ္ေျဖေရး (Entertainment) အတြက္ အသံုးျပဳျခင္းနဲ႔ မိတ္ေဆြသူငယ္ခ်င္း၊ မိသားစုဝင္မ်ားနဲ႔ ဆက္သြယ္ေျပာဆုိဖုိ႔ အသံုးျပဳလ်က္ ရွိေနၾကပါတယ္။

ဒါဟာ ဘာေၾကာင့္လုိ႔ ထင္ပါသလဲ။ အေျဖက ရွင္းရွင္းေလးပါ။ ကုန္ပစၥည္းအမွတ္တံဆိပ္ (Brand) မ်ားဟာ လူမႈကြန္ေတြကို မွန္မွန္ကန္ကန္ စနစ္တက် အသံုးျပဳတတ္ျခင္း မရွိေသးလုိ႔ပါပဲ။

ဒီေနရာမွာ သတင္းေကာင္းတစ္ခုကို ေျပာျပခ်င္ပါတယ္။ အဲဒါကေတာ့ သင့္ရဲ႕ ကုန္ပစၥည္း Brand အေနနဲ႔ လူမႈကြန္ယက္မ်ားေပၚမွာ သံုးစြဲသူမ်ားနဲ႔ ခ်ိတ္ဆက္ျပီးေတာ့ လုပ္ငန္းတုိးတက္ဖြံ႔ျဖိဳး ၾကီးထြားလာေစဖုိ႔ လုပ္ေဆာင္လုိ႔ရတဲ့ အေနအထားေတြ ရွိေနပါေသးတယ္။

ဒီေနရာမွာ အဓိကေသာ့ခ်က္ကေတာ့ ပံုမွန္ Marketing လုပ္ေဆာင္ခ်က္မ်ားကေန ဒီဂ်စ္တယ္ဖက္ပိုင္းကို တုိးခ်ဲ႕တယ္ဆုိတာထက္ Digital Marketing အေနန႔ဲ က႑တစ္ခုအျဖစ္ သီးသန္႔ေဆာင္ရြက္ဖို႔ ျဖစ္ပါတယ္။ ဒါမွလည္း လူမႈကြန္ယက္မ်ားမွတဆင့္ မိမိရဲ႕ Customer မ်ားကို ပိုမိုေကာင္းမြန္တဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈ (Customer Service) ေပးႏိုင္မွာ ျဖစ္ပါတယ္။

ကုန္က်စရိတ္ မ်ားစြာသက္သာတဲ့ Social Customer Service

လူမႈကြန္ယက္ေပၚကေန Customer Service ေပးတယ္ဆုိတာ သာမန္နည္းလည္းမ်ားနဲ႔ ႏႈိင္းယွဥ္မယ္ဆုိရင္ အကုန္အက် ပိုျပီးသက္သာသလို လြယ္ကူလွ်င္ျမန္ျပီး ပိုမိုထိေရာက္မႈ ရွိပါတယ္။ စစ္တမ္းမ်ားအရ လူမႈကြန္ယက္မွ ဝန္ေဆာင္မႈေပးျခင္း (Social Customer Service) ဟာ သမားရိုးက် နည္းလမ္းမ်ားနဲ႔ ဝန္ေဆာင္မႈေပးျခင္းရဲ႕ ကုန္က်စရိတ္ရဲ႕ ၆ ပံု ၁ ပံုသာ ရွိတယ္လုိ႔ သိရပါတယ္။

ဒါေၾကာင့္မို႔လုိ႔ သင့္အေနနဲ႔ Customer မ်ားကို လူမႈကြန္ယက္ေပၚမွာ ေႏြးေထြးတဲ့ဝန္ေဆာင္မႈ ေပးအပ္ဖုိ႔အတြက္ Social Customer Service ဖက္ကို ယံုၾကည္မႈရွိရွိနဲ႔ ေျပာင္းလဲဖုိ႔ အေၾကာင္းျပခ်က္ကို ရွာေနတယ္ဆုိရင္ေတာ့ ရွည္ရွည္ေဝးေဝး စဥ္းစားမေနပဲ ခ်က္ျခင္းလက္ငင္းရရွိမယ့္ ေငြကုန္ေၾကးက် သက္သာတယ္ဆုိတဲ့ အခ်က္ကိုသာ သတိရလိုက္ပါေတာ့လုိ႔ ေျပာခ်င္ပါတယ္။

Social Customer Service ျပဳလုပ္ျခင္းျဖင့္ ရရွိႏိုင္တဲ့ အက်ိဳးအျမတ္

အေသးစား စီးပြားေရးလုပ္ငန္းရွင္ ၄၆ ရာခိုင္ႏႈန္းဟာ မိမိရဲ႕ လုပ္ငန္းစီးပြားကေန အက်ိဳးအျမတ္မ်ား တုိးတက္ရရွိေရး ေဆာင္ရြက္ဖုိ႔ဟာ ယင္းတုိ႔အတြက္ အၾကီးမားဆုံးေသာ စိန္ေခၚမႈလုိ႔ သတ္မွတ္ထားၾကပါတယ္။

ဒါေၾကာင့္ လူမႈကြန္ယက္မ်ား အသံုးျပဳျပီး ဝန္ေဆာင္မႈေပးျခင္းဟာ အေသးစား စီးပြားေရးလုပ္ငန္းရွင္မ်ား အဓိကရင္ဆုိင္ရတဲ့ စိန္ေခၚမႈၾကီးျဖစ္တဲ့ အက်ိဳးအျမတ္ (Profit) တုိးပြားေရးကို တစ္ဖက္တစ္လမ္းက အေထာက္အကူ ျပဳေစမွာ ေသခ်ာေနပါတယ္။

Business2Community.com ရဲ႕ စစ္တမ္းအရ Customer အမ်ားစုဟာ လူမႈကြန္ယက္မ်ားမွတဆင့္ အခ်က္အလက္မ်ား ႏွီးေႏွာဖလွယ္ျခင္း၊ ဝန္ေဆာင္မႈေပးျခင္းနဲ႔ အကူအညီေပးျခင္းတုိ႔ ျပဳလုပ္ေနတဲ့ ကုန္ပစၥည္းအမွတ္တံဆိပ္ (Brand) ထံမွာ ၂၀ ရာခိုင္ႏႈန္းကေနာ ၄၀ ရာခိုင္ႏႈန္းအထိ ေငြေၾကးပိုမို သံုးစြဲေလ့ရွိေၾကာင္း သိရွိရပါတယ္။ ဒီတစ္ခ်က္နဲ႔တင္ Social Customer Service ကို စနစ္တက် ျပဳလုပ္ေပးျခင္းဟာ ခဲတစ္လုံးနဲ႔ ငွက္ႏွစ္ေကာင္ပစ္သလုိ နာမည္ေကာင္းလည္းရ အက်ိဳးအျမတ္လည္း ျဖစ္ထြန္းတဲ့ နည္းလမ္းဆုိတာ ေသခ်ာေနျပီ ျဖစ္ပါတယ္။

သင့္ရဲ႕ Brand ကို ျပိဳင္ဖက္မ်ားအလယ္မွာ ထင္ရွားေပၚလႊင္ေစျခင္း

လူမႈကြန္ယက္မ်ားကို Customer Service ေပးတဲ့ နည္းလမ္းတစ္ခုအေနနဲ႔ အသံုးခ်ရာမွာ ရရွိလာမယ့္ အက်ိဳးအျမတ္ ေနာက္တစ္ခုကေတာ့ သင့္ Brand ရဲ႕ သမားရိုးက် ေစ်းကြက္ခ်ဲ႕ထြင္မႈ Marketing လုပ္ေဆာင္မႈမ်ားကို ပိုမိုေကာင္းမြန္လာေစႏိုင္ျခင္းပဲ ျဖစ္ပါတယ္။

ေနာက္တစ္ခ်က္ကေတာ့ လူမႈကြန္ယက္ေပၚမွာ Customer မ်ားနဲ႔ ေျပာဆိုဆက္ဆံမႈ အမ်ားစုဟာ လူျမင္ကြင္းမွာ ျဖစ္ေနတယ္ဆုိတာကို မေမ့ပါနဲ႔။ Customer တစ္ေယာက္ကို အကူအညီေပးလိုက္တာကုိ ဘယ္သူမဆုိ ထင္ရွားစြာ ေတြ႔ျမင္ႏိုင္လုိ႔ ဒီအေျခအေနကို ပိုင္ႏိုင္စြာ အသံုးခ်တတ္မယ္ဆုိရင္ သင့္ Brand အတြက္ အက်ိဳးအျမတ္ေတြ အမ်ားၾကီး ရွိလာႏိုင္မွာ ေသခ်ာေနပါတယ္။

လူမႈကြန္ယက္ေပၚမွာ သင့္ရဲ႕ Customer တစ္ေယာက္ရဲ႕ ျပႆနာကို ေျဖရွင္းေပးလိုက္ျခင္းဟာ ယင္းပုဂိၢဳလ္တစ္ဦးတည္း ေက်နပ္မႈ ရရွိေစႏိုင္တာ မဟုတ္ပါဘူး။ မိမိရဲ႕ လုပ္ေဆာင္ခ်က္နဲ႔ ၾကိဳးစားအားထုတ္မႈကို အားလုံးက ထင္ရွားစြာ ေတြ႔ျမင္ႏိုင္လုိ႔ ဤေကာင္းသတင္းဂုဏ္ဟာ ပန္းသတင္း ေလညွင္းေဆာင္သလုိ လွ်င္ျမန္စြာ ျပန္ႏံ႔ွသြားဖို႔ ရွိေနပါတယ္။ ဒါဟာ ေငြေၾကးပမာဏ တစ္ခုနဲ႔ တန္ဖုိးျဖတ္လုိ႔ မရတဲ့ အက်ိဳးထူး အက်ိဳးျမတ္ တစ္ခုပဲ ျဖစ္ပါတယ္။ ထာဝရတည္ျမဲႏိုင္တာက ေကာင္းသတင္းဂုဏ္ျဖစ္တယ္ဆုိတာ မေမ့ပါနဲ႔။

နိဂံုး

အစပိုင္းမွာ ေျပာခဲ့သလုိ လူမႈကြန္ယက္မ်ားဟာ လူအမ်ားအတြက္ အဓိကအက်ဆုံး ဆက္သြယ္ေရးနည္းလမ္းတစ္ခု ျဖစ္လာခဲ့သလုိ ကုန္ပစၥည္းအမွတ္တံဆိပ္ Brand မ်ားအတြက္ေတာ့ အျပန္အလွန္ အက်ိဳးသက္ေရာက္မႈရွိတဲ့ နည္းလမ္းတစ္ခုပဲ ျဖစ္ပါတယ္။

မိမိရဲ႕ Customer မ်ား သိရွိေစႏိုင္ဖုိ႔ လူမႈကြန္ယက္ေပၚကေန ကုန္ပစၥည္း (Product) ဒါမွမဟုတ္ ဝန္ေဆာင္မႈလုပ္ငန္း (Service) မ်ားအေၾကာင္း ေၾကညာေပးျခင္းဟာ ျမန္ဆန္လြယ္တာ မွန္ေပမယ့္ သင့္ရဲ႕ Customer မ်ားရဲ႕ လိုအပ္ခ်က္နဲ႔ စိတ္ဝင္စားမႈ Level ဟာ ဒီထက္ပိုတယ္ဆုိတာကို သိရွိနားလည္ျပီး အသင့္ျပင္ထားဖုိ႔ေတာ့ လုိပါလိမ့္မယ္။

လူမႈကြန္ယက္ေပၚမွာ Customer Service ေပးျခင္းကို အားသြန္ခြန္စိုက္ ျပဳလုပ္ျခင္းျဖင့္ Customer မ်ားရဲ႕ လိုအပ္ခ်က္မ်ားနဲ႔ ျပႆနာမ်ားကို လြယ္ကူလွ်င္ျမန္စြာ ေျဖရွင္ေပးႏိုင္သလုိ လူအမ်ားရဲ႕ ျမင္ကြင္းမွာ သင့္ရဲ႕ Brand ကို အမွတ္ေကာင္းေတြ ရရွိေစမွာ ျဖစ္ပါတယ္။

ဥပမာအားျဖင့္ Brand တစ္ခုအေနနဲ႔ Facebook မွတဆင့္ Customer Service လုပ္တဲ့အခါမွာ မိမိထံ ေရာက္ရွိလာတဲ့ Customer မ်ားရဲ႕ Message မ်ားကို ျပည့္စံုလွ်င္ျမန္စြာ ျပန္လည္ေျဖၾကားေပးျခင္းျဖင့္ မိမိ Brand ရဲ႕ Customer အေပၚ ေပးအပ္တဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈ အဆင့္အတန္းကို ထင္ရွားေပၚလြင္ေစမွာ ျဖစ္ပါတယ္။

၄၂ ရာခိုင္ႏႈန္းေသာ Customer မ်ားဟာ မိမိတုိ႔ရဲ႕ Message မ်ားကို ၁ နာရီအတြင္ ျပန္လည္ေျဖၾကားေပးဖုိ႔ လုိလားတယ္လုိ႔ သိရွိရပါတယ္။

ကဲ… ဒီေလာက္ဆုိရင္ သင့္အေနနဲ႔ Social Customer Service ျပဳလုပ္ျခင္းျဖင့္ ရရွိႏိုင္မယ့္ အက်ိဳးအျမတ္မ်ားကို သိရွိေလာက္ျပီ ျဖစ္သလုိ Customer မ်ားဖက္က လိုလိုလားလား ေတာင္းဆုိေနျပီ ျဖစ္တာေၾကာင့္ သင့္ရဲ႕ ကုန္ပစၥည္း အမွတ္တံဆိပ္ (Brand) ကို လူမႈကြန္ယက္မ်ားေပၚမွာ အျမန္ဆုံး လႊင့္တင္ျပီးေတာ့ စနစ္တက် ကိုယ္တြယ္ေဆာင္ရြက္သြားဖုိ႔ လိုအပ္ေနျပီ ျဖစ္ပါတယ္။

အကယ္၍မ်ား သင့္ရဲ႕ Brand အတြက္ Social Media Marketing ျပဳလုပ္ဖုိ႔နဲ႔ Social Customer Service ေပးအပ္ဖုိ႔ Professional အကူအညီ လုိအပ္တယ္ဆုိရင္ေတာ့ Hyve Media & Communications သို႔ အျမန္ဆုံး ဆက္သြယ္လိုက္ပါ။

---

Hyve Media & Communications | Truly Global, Proudly Myanmar
www.hyvemyanmar.com
info@hyvemyanmar.com